Ascultă rezumatul
Ascultă articolul
Serviciile online ANAF, sub ghișeu în evaluările românilor
Un studiu al Ministerului Finanțelor arată că serviciile online ANAF sunt evaluate mai slab decât interacțiunea la ghișeu, pe fondul problemelor tehnice, navigării dificile și răspunsurilor lente.
Ilustrație generată cu inteligență artificială. Scena nu reprezintă o fotografie realǎ de la fața.locului.
Serviciile online ANAF, evaluate mai slab decât ghișeul
Serviciile digitale puse la dispoziție de Agenția Națională de Administrare Fiscală au fost evaluate mai slab decât interacțiunea directă de la ghișeu, potrivit unui studiu realizat de Ministerul Finanțelor în cadrul proiectelor de modernizare a administrației fiscale. Informațiile au fost relatate și de presa centrală, pe baza datelor prezentate de autorități (digi24.ro).
Rezultatul este relevant pentru milioane de contribuabili care folosesc sau încearcă să folosească platformele ANAF pentru declarații, solicitări, verificări și comunicarea cu instituția. Deși digitalizarea este prezentată de mai mulți ani drept una dintre direcțiile majore de reformă, experiența efectivă a utilizatorilor arată că trecerea de la ghișeu la internet nu este încă suficient de simplă.
Ce probleme reclamă cel mai des contribuabilii
Potrivit informațiilor disponibile despre studiu, nemulțumirile cel mai des invocate de utilizatori vizează funcționarea și ușurința de folosire a platformelor online ANAF. Printre dificultățile semnalate se numără autentificarea în Spațiul Privat Virtual, blocajele tehnice și erorile apărute în timpul utilizării.
- dificultăți de autentificare în Spațiul Privat Virtual;
- erori tehnice și întreruperi în utilizarea platformelor;
- interfețe considerate greu de folosit;
- navigare neintuitivă între servicii și formulare;
- timp mare de răspuns la solicitările trimise online;
- informații insuficient de clare pentru utilizatorii fără pregătire de specialitate.
Aceste probleme indică faptul că evaluarea negativă nu ține doar de existența unor platforme digitale, ci mai ales de calitatea experienței de utilizare. Pentru mulți contribuabili, un serviciu online util nu înseamnă doar disponibilitate permanentă, ci și acces rapid, pași clari și rezolvarea solicitărilor fără blocaje repetate.
De ce ghișeul rămâne preferat
Contribuabilii care au interacționat direct cu personalul administrațiilor fiscale au acordat calificative mai bune serviciilor de la ghișeu. Potrivit datelor prezentate, aceștia au apreciat în special disponibilitatea funcționarilor și claritatea explicațiilor primite.
În practică, această diferență de percepție poate fi explicată printr-un element simplu: la ghișeu, utilizatorul poate cere lămuriri imediat atunci când nu înțelege un formular, o procedură sau un mesaj primit din sistem. În mediul online, aceeași neclaritate se poate transforma într-o solicitare suplimentară, într-o întârziere sau chiar într-o imposibilitate temporară de a finaliza operațiunea.
Rezultatele sugerează că digitalizarea administrației fiscale nu este evaluată doar prin existența unor platforme, ci prin cât de ușor pot fi acestea folosite de contribuabili în situații concrete.
Ce arată studiul despre digitalizare, dincolo de note
Datele privind satisfacția contribuabililor oferă un semnal important pentru reforma ANAF. O platformă digitală poate reduce birocrația doar dacă înlocuiește efectiv drumurile la sediu, timpul de așteptare și nevoia de asistență suplimentară. Atunci când utilizatorii se lovesc de probleme tehnice sau de pași greu de înțeles, avantajul digitalizării se reduce considerabil.
Acesta este și motivul pentru care evaluările mai slabe ale serviciilor online au o miză mai largă decât simpla imagine a instituției. Dacă experiența digitală rămâne complicată, contribuabilii vor continua să prefere contactul direct, iar presiunea asupra ghișeelor nu va scădea semnificativ.
Ministerul Finanțelor anunță îmbunătățiri
Ministerul Finanțelor a transmis că rezultatele cercetării vor fi folosite pentru îmbunătățirea serviciilor digitale și pentru simplificarea relației dintre contribuabili și administrația fiscală. Potrivit cadrului general al reformelor asumate de autorități, digitalizarea ANAF rămâne una dintre direcțiile importante ale modernizării aparatului fiscal (mfinante.gov.ro).
În acest context, obiectivul nu este doar extinderea numărului de servicii disponibile online, ci și creșterea funcționalității lor. Pentru contribuabili, diferența se vede în aspecte concrete: acces mai simplu, formulare mai clare, răspunsuri mai rapide și o reducere reală a situațiilor în care platforma online trebuie completată prin vizite fizice.
Ce înseamnă acest rezultat pentru contribuabili
Pentru persoane fizice, PFA-uri și firme, relația cu ANAF depinde tot mai mult de instrumentele digitale, în special de Spațiul Privat Virtual. Atunci când aceste instrumente funcționează greu, costul nu este doar unul de confort. Pot apărea întârzieri administrative, timp suplimentar pentru clarificări și dependență mai mare de asistență externă.
De aceea, concluzia practică a studiului este că reforma digitală nu poate fi măsurată exclusiv prin lansarea unor servicii noi. La fel de importante sunt stabilitatea tehnică, limbajul clar și capacitatea platformei de a ghida utilizatorul fără pași inutili sau erori repetate.
| Aspect evaluat | Percepție generală din studiu |
|---|---|
| Servicii online ANAF | Evaluate mai slab decât interacțiunea fizică |
| Autentificare în SPV | Semnalate dificultăți frecvente |
| Erori tehnice | Reclamații recurente din partea utilizatorilor |
| Ghișeu | Note mai bune pentru claritatea explicațiilor |
| Personal ANAF | Apreciat pentru disponibilitate în interacțiunea directă |
Ce urmează pentru reforma serviciilor digitale
Potrivit informațiilor prezentate de autorități, rezultatele studiului ar urma să fie integrate în procesul de îmbunătățire a serviciilor ANAF. Nu este clar deocamdată ce măsuri punctuale vor fi implementate cu prioritate și nici calendarul complet al modificărilor.
În perioada următoare, un indicator important va fi dacă problemele reclamate constant de utilizatori — autentificarea, stabilitatea platformei, navigarea și timpul de răspuns — vor fi tratate prin schimbări vizibile, nu doar prin extinderea formală a serviciilor online. Pentru contribuabili, adevărata probă a digitalizării rămâne funcționarea de zi cu zi a platformelor.
