Ascultă articolul
Aeroportul Cluj detaliază asistența pentru pasageri
Aeroportul Cluj explică modul de solicitare a asistenței pentru pasagerii cu dizabilități sau mobilitate redusă și regulile pentru echipamentele de mobilitate.
Aeroportul Internațional „Avram Iancu” Cluj a publicat informații actualizate despre serviciile de asistență pentru pasagerii cu dizabilități sau mobilitate redusă, inclusiv modul de solicitare, tipurile de sprijin disponibile, timpii de așteptare și regulile pentru transportul scaunelor rulante electrice. Asistența este gratuită și trebuie cerută, de preferat, cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată a plecării.
Informațiile sunt relevante pentru pasagerii care au dificultăți de deplasare, temporare sau permanente, pentru cei care au nevoie de ajutor la îmbarcare ori debarcare, dar și pentru persoanele care călătoresc cu propriul echipament de mobilitate.
Asistența este gratuită pentru persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă
Aeroportul Cluj precizează că pasagerii cu dizabilități sau mobilitate redusă pot beneficia de asistență adaptată nevoilor lor. Sprijinul se aplică inclusiv în situațiile în care dificultatea de deplasare este temporară sau asociată vârstei.
Serviciul trebuie solicitat prin compania aeriană, agenția de la care a fost cumpărat biletul sau operatorul de turism. Aeroportul recomandă ca solicitarea să fie făcută încă din momentul rezervării biletului, pentru ca informația să fie transmisă din timp tuturor operatorilor implicați în călătorie.
Pasagerii trebuie să precizeze cât mai clar tipul de sprijin necesar. Printre situațiile menționate se află dificultățile de deplasare pe distanțe lungi, imposibilitatea de a folosi scările, nevoia de ajutor la îmbarcare și debarcare, călătoria cu scaun rulant sau alt echipament de mobilitate, prezența unui câine de asistență ori deplasarea împreună cu o persoană însoțitoare.
Cererea trebuie transmisă cu cel puțin 48 de ore înainte
Pentru o organizare eficientă, solicitarea de asistență trebuie transmisă cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată a plecării. În cazul zborurilor dus-întors sau al călătoriilor cu conexiuni, pasagerii trebuie să verifice dacă asistența a fost înregistrată pentru toate segmentele călătoriei.
Această etapă este importantă mai ales pentru pasagerii care au nevoie de echipamente speciale, sprijin pe traseul prin terminal sau coordonare între aeroport, compania aeriană și operatorii de handling.
Dacă solicitarea nu a fost făcută în avans, pasagerii sunt îndrumați să anunțe personalul de la ghișeele de check-in sau de la punctele desemnate imediat ce ajung la aeroport. O altă variantă indicată de aeroport este apelarea centralei telefonice, la interior 09.
Aeroportul precizează că, și în lipsa unei notificări transmise cu 48 de ore înainte, vor fi depuse eforturi rezonabile pentru acordarea asistenței necesare. În această situație, timpul de așteptare poate fi mai mare.
Ce sprijin pot primi pasagerii în aeroport
Asistența aeroportuară poate acoperi mai multe etape ale călătoriei, în funcție de nevoile fiecărui pasager.
Sprijinul poate include deplasarea de la punctul desemnat către zona de check-in, ajutor pentru efectuarea formalităților aeroportuare, deplasarea către poarta de îmbarcare, îmbarcarea și debarcarea din aeronavă, precum și deplasarea către zona de recuperare a bagajelor și către punctul desemnat de ieșire din aeroport.
Aeroportul face distincție între asistența oferită în aeroport și cea oferită la bord. Prima este organizată de aeroport, în timp ce sprijinul la bord ține de compania aeriană. Pentru cerințe legate de călătoria în aeronavă, pasagerii trebuie să contacteze compania aeriană înainte de zbor.
💡 WoW Pulse | De ce contează solicitarea din timp
Notificarea transmisă cu 48 de ore înainte nu este doar o formalitate. Ea permite ca cererea să ajungă la compania aeriană, aeroport și operatorii implicați înainte ca pasagerul să se prezinte la terminal. În lipsa acestei informări, asistența poate fi oferită în continuare, dar cu timpi de așteptare mai mari.
Timpi de așteptare la plecare
Aeroportul Cluj a publicat standarde de calitate pentru disponibilitatea serviciului de asistență acordat pasagerilor cu mobilitate redusă.
Pentru plecările anunțate cu 48 de ore în avans, prin mesaje SITA sau alte forme de comunicare, standardele sunt:
disponibilitate de 80% pentru un timp de așteptare sub 10 minute;
disponibilitate de 90% pentru un timp de așteptare sub 20 de minute;
disponibilitate de 100% pentru un timp de așteptare sub 30 de minute.
Pentru pasagerii care se prezintă direct la aeroport fără notificare prealabilă, timpii sunt mai mari:
disponibilitate de 80% pentru un timp de așteptare sub 25 de minute;
disponibilitate de 90% pentru un timp de așteptare sub 35 de minute;
disponibilitate de 100% pentru un timp de așteptare sub 45 de minute.
Diferența dintre cele două situații arată că solicitarea din timp poate reduce semnificativ intervalul de așteptare înainte de formalitățile de plecare.
Standarde pentru sosiri
Pentru sosiri, aeroportul aplică standarde separate, în funcție de momentul în care solicitarea de asistență este comunicată.
În cazul pasagerilor anunțați înainte de aterizarea aeronavei, prin mesaje SITA sau alte forme de comunicare, timpii de așteptare sunt calculați după parcarea aeronavei:
disponibilitate de 80% pentru un timp de așteptare sub 5 minute;
disponibilitate de 90% pentru un timp de așteptare sub 10 minute;
disponibilitate de 100% pentru un timp de așteptare sub 20 de minute.
Pentru sosirile neanunțate înainte de aterizare, standardele comunicate sunt:
disponibilitate de 80% pentru un timp de așteptare sub 20 de minute;
disponibilitate de 90% pentru un timp de așteptare sub 30 de minute;
disponibilitate de 100% pentru un timp de așteptare sub 45 de minute.
Aceste intervale vizează momentul de după parcarea aeronavei și sunt importante pentru pasagerii care au nevoie de sprijin la debarcare, deplasare prin terminal și recuperarea bagajelor.
Reguli pentru scaune rulante și echipamente de mobilitate
Pasagerii care călătoresc cu propriul echipament de mobilitate trebuie să comunice companiei aeriene tipul, dimensiunile și greutatea acestuia.
În cazul scaunelor rulante electrice, pasagerii trebuie să transmită și informații despre baterie. Aeroportul recomandă ca datele privind tipul bateriei, capacitatea acesteia, exprimată în Ah sau Wh, după caz, și caracteristicile tehnice relevante ale scaunului rulant să fie comunicate companiei aeriene înainte de călătorie.
Informațiile despre baterie pot fi găsite pe eticheta acesteia sau în documentația tehnică furnizată de producător.
Acceptarea și transportul scaunelor rulante electrice și al bateriilor depind de cerințele companiei aeriene. Condițiile pot varia în funcție de tipul bateriei, capacitate, modul de fixare, protejarea bornelor împotriva scurtcircuitului, deconectarea sau îndepărtarea bateriei și modul în care aceasta trebuie transportată.
Aeroportul recomandă pasagerilor să obțină confirmarea companiei aeriene înainte de prezentarea la aeroport, pentru a evita situațiile neprevăzute la check-in sau la îmbarcare.
De ce sunt importante aceste informații pentru pasageri
Actualizarea informațiilor privind asistența are impact direct asupra pasagerilor care au nevoie de sprijin suplimentar în aeroport.
Pentru o persoană cu mobilitate redusă, diferența dintre o cerere transmisă din timp și una făcută abia la sosirea în terminal poate însemna zeci de minute de așteptare. În cazul echipamentelor electrice de mobilitate, lipsa confirmării din partea companiei aeriene poate crea probleme înainte de îmbarcare, mai ales dacă bateria sau documentele tehnice nu respectă cerințele operatorului.
Prin publicarea acestor detalii, Aeroportul Cluj clarifică traseul pe care pasagerii trebuie să îl urmeze înainte de călătorie: solicitarea asistenței la rezervare sau cu cel puțin 48 de ore înainte, comunicarea nevoilor specifice, verificarea tuturor segmentelor de zbor și contactarea companiei aeriene pentru regulile aplicabile la bord și pentru transportul echipamentelor de mobilitate.
📌 Citește și pe WoW Pulse
Aeroportul Cluj întărește măsurile împotriva incidentelor cu drone
